Gestion des incidents preps.fr

Depuis le 20 novembre, le site preps.fr connait des perturbations, qui arrivent malheureusement après deux pannes de notre hébergeur OVH, et durant la période de fin de trimestre.

Afin d'assurer le meilleur service possible, nous travaillons sur plusieurs axes:

  • Assurer le meilleur service tant que l'incident n'est pas clos
    En cette fin de trimestre, il est primordial que les enseignants puissent saisir évaluations et appréciations, et que les conseils se déroulent dans les meilleures conditions. Conscients de cela, nous surveillons constamment les serveurs pour relancer le site en cas d'arrêt, et nous avons réécrit les procédures pour que cette relance soit plus rapide. Ainsi, l'arrêt du 25/11 a duré 2 minutes, celui du 26/11 a duré 3 minutes.
  • Diagnostiquer l'origine de la panne
    Nous avons inséré depuis le 23/11 des traceurs supplémentaires pour déterminer le ou les éléments qui entrainent les arrêts du serveur. Les derniers incidents trouveraient leur origine dans le module de génération de documents pdf (bulletins, référentiels, etc.). Un incident intervenu le 26/11 est en cours d'analyse.
  • Mettre en oeuvre des mesures correctives une fois le diagnostic établi
    La génération des documents pdf est incriminée dans au moins deux incidents. Pour renforcer la stabilité de notre système, nous prenons la décision d'externaliser cette opération sur un serveur qui lui sera dédié. Cette externalisation sera transparente aux utilisateurs, et permettra par la même occasion de générer les documents sans délai. Si le diagnostic fait apparaître d'autres sources d'erreurs, nous les traiterons

Au travers de ces actions, notre équipe est totalement impliquée pour retrouver rapidement un service pleinement disponible.

Ajout du 30/11

Une erreur de configuration sur le serveur principal était à l'origine des perturbations. Cette erreur a été révélée lors du pic d'activité de fin de trimestre. La correction a été apportée immédiatement et a résolu le problème.


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